Kada atsiranda force majeure aplinkybės?

Jei jūsų skrydis atidedamas arba atšaukiamas dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, teisė į kompensaciją negalios. Tokios nenugalimos jėgos yra vadinamos force majeure ir oro linijos negali už jas atsakyti. Nenugalimos jėgos aplinkybė yra, pavyzdžiui, oro eismo kontrolės streikas, ekstremalios oro sąlygos ar politiniai neramumai. Nesate tikri, ar jūsų skrydžiui sutrukdė nenugalimos jėgos aplinkybės? Užsiregistruokite „AirHelp“ ir jie įvertins, ar galima pateikti pretenziją.

Išsirinkite Jums reikiamas paslaugas iš mūsų trijų siūlomų paslaugų paketų:

Bazinis

Šis paketas visada yra įtrauktas į Jūsų užsakymą. Mūsų standartinė paslauga suteikia Jums teisę:

• paskambinti vietiniu telefono numeriu, iškilus klausimams apie Jūsų užsakymą;
• el. laiškais suteiksime naujausią informaciją apie Jūsų užsakymą;
• norėdami pakeisti užsakymą, mokėsite 21 EUR mokestį (oro linijų mokesčiai neįtraukti).

Išplėstinis

Įsigiję išplėstinį paslaugų paketą Jūs:

• galėsite paskambinti vietiniu telefono numeriu, iškilus klausimams apie Jūsų užsakymą;
• el. laiškais suteiksime naujausią informaciją apie Jūsų užsakymą;
• savo užsakymą galėsite keisti nemokamai (mokėsite tik oro linijų mokesčius);
• gausite 5 EUR vertės nuolaidų kuponą, kurį galėsite panaudoti kito užsakymo metu (galioja 6 mėnesius).

Pilnas

Įsigiję pilną paslaugų paketą, gausite dar daugiau naudos:

• galėsite paskambinti vietiniu telefono numeriu, iškilus klausimams apie Jūsų užsakymą;
• el. laiškais suteiksime naujausią informaciją apie Jūsų užsakymą;
• savo užsakymą galėsite keisti nemokamai (mokėsite tik oro linijų mokesčius);
• gausite 10 EUR vertės nuolaidų kuponą, kurį galėsite panaudoti kito užsakymo metu (galioja 6 mėnesius);
• pridėti papildomą bagažą ( Jokių administravimo išlaidų iš Greitai)
• Kliento duomenų keitimas nemokamai

Jums tinkamiausią paslaugų paketą pasirinkite užsakymo metu, mokėjimo žingsnyje.

Atšaukus skrydį pinigai už įsigytą paslaugų paketą negrąžinami.

Kokius paslaugų paketus siūlo Greitai.lt?

Mes siūlome tris paslaugų paketus – Bazinį, Išplėstinį ir Pilną. Vienas nuo kito jie skiriasi paslaugų įvairove ir kaina.

Ar galiu neįsigyti jokio paslaugų paketo?

Standartiškai su užsakymu gausite Bazinį paslaugų paketą, kuris yra nemokamas. Visiškai atsisakyti paslaugų paketo neįmanoma, tačiau galite pakeisti Bazinį paketą į Išplėstinį arba Pilną.

Kada galiu pasirinkti paslaugų paketą?

Paslaugų paketą galite pasirinkti užsakymo metu, iškart po bagažo ir sėdimų vietų pasirinkimo.

Ar galiu paslaugų paketą pakeisti jau po užsakymo?

Ne. Paslaugų paketą pasirinkti galima tik atliekant užsakymą.

Kai užsiregistruojate gauti mūsų naujienlaiškį, kartą arba kelis kartus per savaitę jums siųsime oro linijų naujausius pasiūlymus. Jei nebenorite daugiau gauti el. laiškų prenumeratos, atsisakyti galite paspaudę el. laiško apačioje esantį mygtuką „Atsisakyti prenumeratos“.

„AirHelp“ savo veiklą pradėjo 2013 m., kad padėtų įstrigusiems keleiviams, kurių skrydžiai buvo atidėti, atšaukti ar buvo parduota daugiau bilietų nei yra vietų, pateikti jų pretenzijas dėl žalos atlyginimo. Jie padėjo gauti kompensacijas daugiau kaip 13 milijonų keleivių.

Turėdami didelę 700 darbuotojų komandą visame pasaulyje, „AirHelp“ padeda keleiviams reikalauti kompensacijos dėl sutrikdytų skrydžių. Be to, „Airhelp“ bendradarbiauja su vietinėmis advokatų kontoromis 30-je šalių, kad galėtų tikslingai padėti klientams. Jei reikia, „Airhelp“ pradeda teisminį procesą.

Norite sužinoti daugiau apie „AirHelp“ teikiamas paslaugas? Peržiūrėkite dažniausiai užduodamus klausimus.

Ar „AirHelp“ yra patikima kompanija?

Taip, tai viena lyderiaujančių tokio tipo kompanijų pasaulyje, padėjusi daugiau nei 13 mln. keliautojų atgauti jiems priklausančias kompensacijas.

Ar „AirHelp“ paslaugos mokamos?

Tik jei „AirHelp“ pavyks iš aviakompanijos išreikalauti jums priklausančią kompensaciją, jie nuskaičiuos iš anksto sutartą komisinį mokestį už suteikt paslaugą.

Ar reikės susimokėti jei „AirHelp“ nepavyks išreikalauti kompensacijos?

Tokiu atveju nieko neturėsite sumokėti.

Kokios kompensacijos galiu tikėtis?

Įprastai kompensacijos dydis svyruoja nuo 250 iki 600 eurų.

Jei jūsų skrydis buvo atidėtas, atšauktas arba perkeltas, galite kreiptis į „AirHelp“ kompanija dėl kompensacijos per tris metai nuo atidėto, neįvykusio ar perkelto skrydžio.

Jei jūsų skrydis atidedamas arba atšaukiamas, automatiškai gausite el. laišką. Jums gali būti suteikta teisė į kompensaciją. Jeigu norite, kad pretenziją pareikštų „AirHelp“, tiesiog paspauskite ant nuorodos. Taip užsiregistruosite „AirHelp“. Jums tereikia įvesti vardą, pavardę ir el. pašto adresą bei atsakyti į kelis klausimus apie jūsų skrydį. Visu kitu pasirūpins „AirHelp“.

Jei jūsų skrydis atidėtas, atšauktas arba parduota daugiau bilietų nei yra vietų, dažniausiai gausite el. laišką su nuoroda į registraciją. Negavote el. laiško? Registruotis galite ir „AirHelp“ interneto svetainėje.

Jei užsakant bilietus pasirenkate pilną paslaugų paketą, „AirHelp“ pretenzijos pateikimo paslauga yra nemokama.

Kokybė ir geras aptarnavimas mums labai svarbu. Nesate patenkinti mūsų paslaugomis arba turite pasiūlymų? Užduokite klausimus arba pateikite savo pasiūlymus mūsų klientų aptarnavimo centrui.

Turite klausimų apie užsakytą skrydį ir jau išskridote?

Tokiu atveju galite pateikti mums skundą el. paštu per du mėnesius nuo įvykusio skrydžio.

Kada gausiu atsakymą į mano skundą?

Mes nagrinėjame visus skundus. Jei skundą galime išspręsti patys, tai esame linkę padaryti kuo greičiau. Skundų, kai turime laukti oro linijų ar kito tiekėjo atsakymo, nagrinėjimo laikas gali būti šiek tiek ilgesnis.

Ar galiu jums pateikti skundą dėl oro linijų?

Skundą dėl oro linijų galite pateikti ir mums. Vis dėlto, kai kurios oro linijos skundus priima tik tada, kai juos pateikia pats klientas. Tokiu atveju mes jums pranešime, kad galėtumėte nusiųsti skundą tiesiogiai oro linijoms. Kadangi mes esame tarpininkai, neatsakome už oro linijų paslaugas.

Į ką galiu kreiptis dėl klausimų, susijusių su vėlavimu, atšaukimu ir atsisakymu įlaipinti?

Jei turite klausimų, susijusių su ES reglamentu, dėl atsisakymo mokėti kompensaciją neįlaipinimo atveju, arba jūsų skrydis vėlavo ar buvo atšauktas, rekomenduojame susisiekti su „AirHelp“ ir pasinaudoti jų pagalba bei patirtimi.

Kai perkate prekę internete, dažniausiai galioja apsisprendimo laikotarpis. Apsisprendimo laikotarpio metu galite atšaukti pirkinį. Toks laikotarpis netaikomas bilietams ir rezervacijoms, kurios užsakytos tam tikrą dieną, pavyzdžiui, lėktuvų bilietams, automobilių nuomai ar apgyvendinimui viešbutyje.

Jeigu užsakymo dieną nusprendėte, kad norite atšaukti užsakymą, galime suteikti Jums bilieto atšaukimo paslaugą telefonu iki 20.00 val. (savaitgaliais ir švenčių dienomis iki 15.00 val.) už 15 EUR mokestį. Tai priklauso nuo sąlygų.

Norint atšaukti po 20.00 val. (savaitgaliais ir švenčių dienomis po 15.00 val.), bus taikomos Jūsų užsakyme nurodytos sąlygos. Norėdami atšaukti, galite užpildyti mūsų atšaukimo formą. Gavę Jūsų prašymą, mūsų klientų aptarnavimo atstovas susisieks su Jumis dėl atšaukimo sąlygų ir grąžinamos sumos.

PASTABA! Pigių skrydžių oro linijų bendrovių ,tokių kaip „Ryanair“ ar „Wizzair“, bilietai negali būti grąžinami.

Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo. Kompensacija svyruoja nuo 250 EUR iki 600 EUR už bilietą. „AirHelp“ dirba „Negavote kompensacijos, nemokėkite mums“ principu. „AirHelp“ aptarnavimo mokestį ima tik tada, kai pretenzija yra patenkinama. Gautame el. laiške rasite nuorodą į kainoraštį.

Susikūrėte naują arba norite pakeisti dabartinį el. pašto adresą? Susisiekite su mumis klientų aptarnavimo el. paštu, telefonu arba atsakę į naujienlaiškį (jei esate užsiprenumeravę). Mūsų klientų aptarnavimo centras mielai jums padės.

Jei jūsų skrydis vėluoja mažiau nei tris valandas, galite gauti kompensaciją. Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nustato oro linijų keleivių teises vėlavimo, atšaukimo arba neįlaipinimo atvejais. Tokiais atvejais oro linijoms gali tekti apmokėti maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir du nemokamus telefono skambučius. Daugiau informacijos rasite čia.

Jei kyla klausimų dėl Jūsų pretenzijos, susisiekite su „AirHelp“. Kadangi Jūs tiesiogiai sutarėte su „AirHelp“ dėl savo pretenzijos, mes apie ją informacijos neturime.

Atsakymus į savo klausimus gausite:

• prisijungę airhelp.com interneto svetainėje;
• atsakę į vieną iš „AirHelp“ Jums siųstų laiškų;
• pasinaudoję „chat“ funkcija „AirHelp“ interneto svetainėje;
• nusiuntę el. laišką adresu info@airhelp.com.

2004 m. Europos Komisija Reglamentu Nr. 261/2004 apibrėžė oro linijų keleivių teises. Šis reglamentas apsaugo keleivius vėlavimų, atšaukimų ir persėdimų atvejais.

Kada reglamentas taikomas jūsų skrydžiui?

• Jei skrendate iš Europos Sąjungos šalies oro uosto;
• jei skrendate ne iš Europos Sąjungos šalies į Europos Sąjungos šalį ir jūsų skrydį vykdo oro linijos, esančios Europos Sąjungoje.

Be to, turi būti įvykdyta viena iš šių sąlygų:

• skrydis vėluoja daugiau nei tris valandas;
• skrydis buvo atšauktas prieš pat išvykimą;
• jums nebuvo leista įlipti į lėktuvą, nes parduota daugiau bilietų negu yra vietų;
• jūsų skrydžio laikas žymiai pasikeitė likus 14 dienų iki išvykimo.

Kokias turite teises? Jei jau esate oro uoste, turite teisę į kompensaciją ir pagalbą. Tai reiškia, kad oro linijos turi jums pasiūlyti maisto, gaiviųjų gėrimų ir du telefono skambučius. Jei vėluojama ilgiau, oro linijų bendrovė taip pat turi užsisakyti jums viešbučio kambarį, įskaitant pervežimą į ir iš oro uosto. Kompensaciją dažniausiai gausite kuponų forma. Jei negaunate kuponų, vėliau galite pareikalauti oro linijų padengti išlaidas.

Jei atitiksite aukščiau nurodytas sąlygas, jūs tikriausiai turėsite teisę į papildomą kompensaciją, nebent bus išskirtinių aplinkybių. Pavyzdžiui, jei vėlavimą lėmė orai, trečiųjų šalių (pavyzdžiui, oro eismo valdymo) streikas, arba prireikė staiga leistis dėl medicininių priežasčių. Kompensacija priklauso nuo atstumo iki kelionės tikslo:

• iki 1 500 km – 250 EUR vienam keleiviui;
• nuo 1 500 km iki 3 500 km – 400 EUR vienam keleiviui;
• daugiau nei 3 500 km – 600 EUR vienam keleiviui.

Kompensacijos galite reikalauti per mūsų partnerį „Airhelp“. Jie įvertins jūsų prašymą, prireikus pradės teisminį procesą. Jie sukaupę didelę patirtį nagrinėjant tokius reikalavimus, todėl didelė tikimybė, kad jūsų prašymas bus patenkintas.

Daugiau informacijos rasite čia.